POLITIQUE DE SHOPRITE CONCERNANT LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION CLIENT

Le Groupe de Compagnies Shoprite s'engage à protéger votre vie privée. Nous reconnaissons notre obligation de respecter et de protéger la confidentialité de vos données personnelles et financières. C'est dans cette optique que nous avons élaboré la présente politique relative à la gestion de vos données. Veuillez lire et étudier attentivement ce document car il expose l'usage que nous entendons faire de vos renseignements personnels et financiers. Il nous faut votre consentement à la présente politique pour pouvoir vous offrir nos services.

Comment Nous Recueillons Vos Renseignements

Vous convenez que pour utiliser nos produits et services, vous devrez nous fournir certains renseignements vous concernant, faute de quoi il se pourrait que nous ne puissions pas vous offrir ces produits ou services. Vous restez toutefois, et à tout moment, libre de choisir si vous souhaitez ou non nous fournir des renseignements. Les sources dans lesquelles nous puisons des renseignements sur vous sont notamment:

  1. Vous-même, notamment lorsque vous demandez nos services, soumettez des formulaires, des commandes ou des transactions, utilisez nos sites web ou faites appel à nos services de quelque autre façon;
  2. Les registres publics, bureaux de crédit, agences de lutte contre le blanchiment d'argent et la fraude, organismes chargés de l'application de la loi, ainsi que vos compagnies d'assurance actuelles et précédentes, notamment aux fins du traitement de vos demandes de crédit ou de services et pour réévaluer de temps à autre votre situation financière;
  3. Les personnes et les entités employées par nous pour nous fournir des services, dont notamment des services de recouvrement, des services de vérification des chèques, des services de communication et des services d'hébergement, de traitement et de gestion des données;
  4. Les personnes employées par vous pour vous fournir des services, y compris les services de communication et les services d'hébergement, de traitement et de gestion des données; et
  5. Toute autre personne que nous aborderions éventuellement avec votre consentement ou qui serait légalement habilité à nous fournir des informations vous concernant.
  6. Nous pouvons également nous renseigner auprès de toute autre personne pour vérifier l'exactitude des informations dont nous disposons déjà.

Informations Que Nous Pouvons Détenir

Nous pouvons enregistrer et conserver les types d'information suivants à votre sujet:

  1. Toute information du type contenu dans les formulaires ou commandes que vous êtes susceptibles de nous soumettre ainsi que tout autre détail vous concernant que vous pourriez nous fournir par la suite, y compris votre nom, vos coordonnées, votre âge, votre numéro d'identité, vos actifs et passifs, vos relevés de revenus et de dépenses;
  2. Les renseignements que nous avons utilisés pour traiter votre demande de crédit et vos commandes de biens ou de services ainsi que pour évaluer votre situation de temps à autre, y compris les renseignements reçus à la suite de nos enquêtes auprès de registres publics, de bureaux de crédit, d'agences de lutte contre le blanchiment d'argent et la fraude et d'organismes chargés de l'application de la loi, ou de vos compagnies d'assurance actuelles et précédentes. Les renseignements reçus de ces entités peuvent être liés à d'autres personnes avec qui vous entretenez des relations financières, y compris les membres de votre famille et vos associés et partenaires d'affaires;
  3. Les détails sur vos préférences vis-à-vis de nos produits et services, et d'autres renseignements d'ordre démographique et sur votre mode de vie;
  4. Les détails concernant les comptes détenus par vous et les membres de votre famille et les détails des transactions conclues auparavant par vous et les membres de votre famille - avec nous ou par notre intermédiaire; et
  5. Les détails sur la fréquence des contacts entre nous, y compris les adresses IP, les adresses électroniques et les numéros de téléphone à partir desquels vous nous contactez ainsi que le contenu des communications entre nous, que nous pouvons enregistrer. Nous avons le droit de conserver vos renseignements recueillis dans le cadre des présentes dispositions aussi longtemps que vous est inscrit comme utilisateur de nos services et pendant au moins cinq ans après ou bien toute période plus longue requise ou autorisée par la loi.

Pourquoi Nous Avons Besoin De Vos Informations

Nous recueillons et traiterons vos informations aux fins suivantes:

  1. Pour traiter vos demandes de crédit et vos commandes de biens ou de services et pour prendre les décisions y afférentes (telles que le maintien ou l'extension d'un crédit), notamment en vérifiant votre identité, votre solvabilité, vos coordonnées personnelles, votre historique financier et en déterminant de temps à autre si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de nos services;
  2. Pour prendre toutes les mesures nécessaires afin de faciliter et d'améliorer votre utilisation de nos services et pour exercer nos droits et nous acquitter de nos obligations à cet égard, notamment en traitant et en enregistrant vos commandes de produits et vos demandes de services et de transactions, en gérant vos comptes et polices, en vous livrant nos produits et services, en communiquant avec vous au sujet de votre utilisation de nos produits et services et en percevant des sommes que vous pouvez nous devoir;
  3. Pour nous assurer que l'information que nous recevons et détenons à votre sujet est correcte, complète et à jour;
  4. Pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, le terrorisme, l'utilisation abusive de nos services et toute autre activité illégale et pour mener des enquêtes et des poursuites en la matière;
  5. Pour nous conformer aux exigences réglementaires aux fins d'audit et de procédures judiciaires;
  6. Pour effectuer des études de marché et des analyses de gestion, comprendre vos préférences, en savoir plus sur les produits et services qui vous intéressent et améliorer les produits et services que nous vous proposons;
  7. Pour vous tenir au courant et vous fournir l'occasion de profiter des produits, services et bénéfices que nous offrons et estimons dignes de votre intérêt, dans la mesure où la loi nous y autorise; et
  8. Pour toute autre fin à laquelle vous pourriez consentir ou qui serait par ailleurs légalement autorisée, y compris aux fins de protection de nos intérêts légitimes et/ou des vôtres et/ou de ceux de nos fournisseurs et d'autres clients.

Veuillez noter que vous ne recevrez pas de notre part des appels téléphoniques non sollicités à des fins de marketing ni des communications non sollicitées par courrier, télécopie, SMS (texto) ou courrier électronique si vous avez refusé de recevoir de telles communications par le biais d'un registre public reconnu à cette fin par la loi ou en nous informant de votre objection selon les modalités prévues. Nous vous fournirons des occasions raisonnables de vous opposer à la réception des communications de marketing selon les modalités prévues par la loi, notamment lors du dépôt de votre demande d'abonnement à nos services et chaque fois que nous vous envoyons de telles communications.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser un système d'évaluation de solvabilité ou quelque autre système automatisé de prise de décision pour évaluer vos demandes de crédit. Si nous utilisons un système automatisé de prise de décision, nous vous fournirons une description de la logique qui sous-tend notre système de prise de décision et vous fournirons une occasion de faire valoir votre position quant à la décision.

Partage De Vos Informations

La protection de vos informations financières est l'une de nos principales responsabilités. Nous ne pouvons divulguer vos informations à moins d'y être légalement autorisés. À l'exception de ce qui est prévu ci-dessous, nous ne transférerons pas vos informations à un tiers sans votre consentement à moins d'y être obligés par la loi. En particulier, nous ne vendons pas de listes ni de bases de données contenant les informations de nos clients et nous ne fournirons aucune information vous concernant à des entités extérieures à notre groupe qui leur permettraitt de commercialiser leurs biens ou leurs services auprès de vous. Vous consentez à ce que nous puissions transférer vos informations aux personnes et aux organismes suivants en vue du traitement des données tel qu'exposé dans la présente politique:  

  1. Les divisions et entités du Groupe Shoprite, y compris les directeurs, employés, entrepreneurs, agents (mandataires), vérificateurs, conseillers juridiques et autres conseillers professionnels auprès des divisions et entités au sein du Groupe Shoprite;
  2. Les banques, les bureaux de crédit et les organismes de lutte contre la fraude, qui peuvent lier vos informations à celles de vos membres de famille et de vos associés commerciaux, sous réserve que nous vous avertissions avant de fournir des renseignements défavorables vous concernant à un bureau de crédit et que nous vous fournissions, sur demande, copie de ces renseignements, conformément à la loi;   
  3. Votre banque et les autres émetteurs des cartes de paiement qui vous ont été délivrées à votre demande, et toute autre personne qui fournisse, soutienne ou assure un service ou produit que nous vous fournissons, dans la mesure où cela concerne votre abonnement à ce service et l'emploi que vous faites de ce produit;
  4. Les organes et organismes gouvernementaux, judiciaires et de répression, y compris toute instance de réglementation du crédit;
  5. Les personnes employées par nous pour fournir des services en notre nom et qui adhèrent à des principes similaires aux nôtres en ce qui concerne le traitement de vos informations, dont notamment la livraison, le recouvrement des créances, l'hébergement des données, les services de traitement et de gestion;
  6. Toute personne à qui nous cédons, déléguons ou transférons certains de nos droits ou obligations relatifs aux produits ou services qui vous sont fournis ou aux contrats conclus avec vous;
  7. Toute personne qui agit en votre nom en tant que tuteur, exécuteur testamentaire, curateur ou en toute autre qualité similaire;
  8. Toute personne qui garantit ou se porte caution pour l'exécution de vos obligations envers nous dans la mesure où cette exécution de vos obligations concerne cette garantie ou caution;
  9. Toute autre personne, dans la mesure admise par la loi applicable ou dans la mesure où vous y consentez, y compris les personnes et entités qui peuvent demander ces informations afin d'évaluer votre solvabilité.  

Veuillez noter que le partage de vos informations personnelles peut aussi comprendre la transmission de celles-ci à des tiers en dehors de l'Angola. Dans ce cas, nous exigerons de tels tiers qu'ils souscrivent aussi à la protection de vos informations selon des conditions semblables à celles de la présente police.

Sécurité

Nous nous efforcerons à tout moment d'assurer la protection de vos dossiers contre tout accès, traitement ou perte non autorisé ou accidentel. Nous maintenons cet engagement vis-à-vis de la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour sauvegarder et sécuriser vos informations, notamment en utilisant des techniques cryptographiques appropriées et des mécanismes de contrôle d'accès. Si nous avons recours à un tiers pour héberger, gérer ou traiter vos données pour notre compte, nous exigerons de ce tiers qu'il s'engage aussi à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour sauvegarder et sécuriser vos informations. À moins d'en être empêchés par un organe de répression ou une agence de régulation, nous vous informerons dès que possible par écrit et à votre adresse postale ou électronique enregistrée si nous croyons qu'un accès non autorisé à vos informations a eu lieu, en vous fournissant toute information dont vous pourriez raisonnablement avoir besoin pour mettre en œuvre des mesures de protection. Quel rôle pouvez-vous jouer pour protéger votre information et vos comptes?

  1. Ne partagez avec personne ni ne divulguez jamais votre identifiant, votre numéro d'identification personnel (NIP) ou votre mot de passe et ne les soumettez à aucun site web que vous ne reconnaissez pas et auquel vous ne faites pas entièrement confiance, et n'envoyez jamais - ni à nous ni à qui que ce soit d'autre - de telles informations par courrier électronique non chiffré (non codé) ou tout autre dispositif de communication non chiffré;
  2. Ne nous donnez votre identifiant, votre NIP ni votre mot de passe que via notre site web lorsque votre navigateur montre une connexion SSL (Secure Socket Layer) directe avec nous;
  3. Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance une fois que vous avez saisi votre NIP et votre mot de passe pour accéder à vos comptes via notre site web ;
  4. Déconnectez-vous (log off/log out) toujours une fois que vous avez terminé votre session sur le site web;
  5. Changez régulièrement de mot de passe web;
  6. Tenez à jour avec précision vos coordonnées telles que vous nous les avez confiées, notamment en nous informant promptement de toute modification ; et
  7. Signalez immédiatement toute violation suspectée de sécurité, toute perte ou vol de votre identifiant, de votre NIP et/ou de votre mot de passe et de toute carte donnant accès à vos comptes;

Sites Web

Lorsque vous visitez un de nos sites web, nous pouvons recueillir certains renseignements sur vos préférences et votre historique d'utilisation. Ces renseignements seront stockés par votre navigateur dans un "cookie" sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies ont pour but de faciliter et d'améliorer votre utilisation de nos sites web. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez en général modifier les paramètres de votre navigateur pour en empêcher l'acceptation automatique. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites web.

Chaque fois que vous visitez nos sites web nous stockons des registres de serveur web qui montrent votre adresse IP (le numéro unique qu'utilise votre machine lorsqu'elle est connectée à Internet) ; ce que vous avez regardé ; si la demande de page a abouti ou non, et quel navigateur vous avez utilisé pour visiter les pages. Ces données sont utilisées strictement à des fins statistiques et de personnalisation. Cela nous aide à comprendre quelles zones du site sont d'un intérêt particulier et aussi quelles pages ne sont pas demandées. Cela nous indique aussi combien de visites et de demandes de pages nous recevons.

À l'heure actuelle nous avons recours aux mesures de sécurité suivantes pour protéger vos informations lorsque vous utilisez nos services de transaction en ligne:

  1. Un logiciel de cryptage avancé qui utilise un cryptage 128 bits intégré aux navigateurs afin d'établir une connexion SSL (Secure Socket Layer) sécurisée.
  2. Vous ne pouvez utiliser le service que si vous êtes enregistré comme utilisateur et que vous ayez choisi un numéro d'accès à votre compte et votre propre numéro d'identification personnel (NIP).
  3. Vous disposez de trois essais pour saisir votre NIP correctement. Après le troisième essai infructueux, l'accès au service vous sera refusé. Pour réinitialiser votre NIP, contactez votre succursale.
  4. Si vous vous connectez sans saisir de données au bout de dix minutes, vous serez déconnecté automatiquement.


Vos Droits Concernant Vos Informations

À condition que vous nous fournissiez une preuve appropriée et adéquate de votre identité, vous avez le droit de savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et de connaître l'identité de tout tiers qui y a ou y aura accès. Il suffira pour cela que vous nous adressiez par écrit une demande sous la forme prévue. Nous pouvons vous facturer des frais prescrits raisonnables pour le traitement de telles demandes, auquel cas nous vous en aviserons à l'avance. Notre obligation de vous fournir des renseignements n'est pas absolue dans la mesure où la loi en vigueur nous y autorise ou nous en empêche.

Vous avez également le droit d'exiger que nous corrigions ou effacions tout dossier/document que nous détenons à votre sujet et que nous ne sommes plus autorisés à garder, ou qui soit inexact, non pertinent, excessif, périmé, incomplet, fallacieux ou obtenu illégalement. Pour ce faire, il suffit de nous soumettre par écrit une demande sous la forme prévue. Nous vous informerons des mesures prises à la suite de votre demande.

Veuillez contacter notre Information Compliance Office (Bureau chargé de la conformité de l'information) indiquée en tête de la présente politique si vous souhaitez soumettre une demande dans le cadre des présentes dispositions. Nous vous fournirons le formulaire prescrit et vous préciserons le montant des frais prescrits, le cas échéant.

Objections

Veuillez contacter votre succursale locale ou notre Information Compliance Office indiquée en tête de la présente politique si vous souhaitez vous opposer à notre collecte, traitement, enregistrement, protection, utilisation ou partage de vos informations. Veuillez noter qu'il pourrait nous falloir une période raisonnable pour donner suite à votre objection et que nous ne pourrions y procéder qu'à condition que la loi nous y autorise et que toute action que nous pourrions prendre ne compromette pas nos intérêts légitimes ou ceux de tiers.